Este año, hemos tenido la oportunidad de desarrollar y participar en un proceso de calidad enfocado exclusivamente en la comunicación para Nueva Clínica del Niño. Este esfuerzo no solo marca un hito en nuestra trayectoria, sino que también redefine la forma en que las clínicas y sanatorios abordan sus procesos comunicativos.
La Importancia de la Comunicación en la Atención Médica
Tradicionalmente, las clínicas han validado diversos procesos, celebrando esos logros. Sin embargo, los aspectos relacionados con la comunicación a menudo se relegaban a una lista de pendientes al final de un formulario. Esta vez, decidimos hacer las cosas de manera diferente.
Implementación del Proceso de Asistencia en Información al Paciente y su Familia
Desarrollamos un Proceso de Asistencia en Información al Paciente y su Familia, que ha traído consigo numerosos beneficios, entre ellos:
- Reducción de la Carga Administrativa: Al optimizar la comunicación, el personal puede concentrarse en tareas más importantes.
- Menor Tiempo de Espera para las Familias: En el contexto de una clínica pediátrica, esto es crucial. Las familias experimentan un proceso más ágil y eficiente.
- Mejora en la Atención en el Front Desk: Una comunicación clara y organizada potencia la calidad de atención al paciente desde el primer contacto.
- Involucramiento del Personal en los Procesos de Calidad: Incorporar al equipo en la toma de decisiones es fundamental para el éxito del proceso.
- Generación de Estadísticas para Mejora Continua: Este proceso permite un monitoreo constante y ajustes necesarios para seguir avanzando.
Un proceso colaborativo
Un aspecto clave de este proceso fue trasladar internamente el paso a paso de cómo orientar a las familias. Recibir sugerencias del personal y ajustar el proceso según sus necesidades resultó fundamental. Es poco probable que se logre el éxito si los procesos son impuestos o ajenos a quienes los ejecutan. Este enfoque colaborativo nos permitió refinar contenidos que son de consulta frecuente, agilizando así el proceso de admisión.
La Certificación: un paso más
Después de implementar este proceso, la Pre acreditación nos otorgó unos días para revisar nuestro trabajo y asegurarnos de que todo estuviera en orden para alcanzar la tan esperada certificación. Estamos entusiasmados por los resultados y confiamos en que esta experiencia beneficiará a muchas más clínicas en el futuro.
Conclusión
El enfoque en la comunicación es un pilar fundamental en la atención médica. Desde Agencia Mots, estamos comprometidos a seguir mejorando y optimizando estos procesos para asegurar que cada familia reciba la atención y la información que merece.
Si querés saber más sobre cómo podemos ayudar a tu institución a mejorar la comunicación con sus pacientes, no dudes en contactarnos. ¡Juntos podemos hacer la diferencia!
